fbpx

Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian dan Refund The Gaun

Kami di The Gaun memahami bahwa kadang-kadang hal-hal tidak berjalan sesuai rencana. Oleh karena itu, kami memiliki kebijakan pengembalian dan refund yang dirancang untuk memastikan kepuasan Anda sebagai pelanggan. Silakan baca kebijakan berikut untuk memahami proses dan ketentuan yang berlaku.

1. Ketentuan Pengembalian

  • Waktu Pengembalian: Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 3 (tiga) hari setelah Anda menerima attire.
  • Kondisi Attire: Untuk memenuhi syarat pengembalian, attire harus dalam keadaan baru, tidak terpakai, dan dengan label asli masih terpasang. Attire yang telah digunakan, dirusak, atau dalam keadaan tidak layak pakai tidak dapat dikembalikan.
  • Bukti Pembelian: Harap sertakan bukti pembelian (invoice atau tanda terima) saat mengajukan pengembalian.

2. Proses Pengembalian

  • Permohonan Pengembalian: Silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau nomor kontak yang tersedia untuk mengajukan permohonan pengembalian.
  • Pengembalian Produk: Setelah permohonan Anda disetujui, kami akan memberikan instruksi mengenai pengembalian produk. Anda bertanggung jawab untuk biaya pengiriman barang kembali ke kami.
  • Pemeriksaan Produk: Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, kami akan memeriksa kondisinya. Jika sesuai dengan ketentuan, proses refund akan dilakukan.

3. Kebijakan Refund

  • Jenis Refund: Refund akan diberikan dalam bentuk pengembalian uang sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan saat melakukan transaksi.
  • Waktu Proses Refund: Proses refund dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.
  • Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan: Harap dicatat bahwa biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, dan akan dipotong dari jumlah refund yang Anda terima.

4. Pembatalan Order

  • Pembatalan Order: Jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda sebelum pengambilan atau pengiriman, harap hubungi layanan pelanggan kami segera. Uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan jika pembatalan dilakukan tanpa alasan yang jelas.
  • Pembatalan Akibat Musibah: Jika pembatalan disebabkan oleh musibah yang tidak terduga, seperti bencana alam atau keadaan darurat lainnya, refund dapat diproses sesuai kebijakan yang berlaku.

5. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan refund kami, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami di:

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjamin kepuasan Anda dengan setiap produk yang kami tawarkan. Terima kasih telah memilih The Gaun!